Chez LuxeTouche, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.
Nous vous garantissons une expérience d’achat luxueuse, fiable et sans souci, avec la possibilité de retourner ou d’échanger votre produit selon les conditions ci-dessous 👇
🔹 1. Conditions de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 3 jours après la livraison, uniquement dans les cas suivants :
Le produit est arrivé endommagé ou cassé pendant le transport.
Le produit reçu est différent de celui commandé sur le site.
Le produit présente un défaut de fabrication évident.
📝 Remarques importantes :
Le produit doit être dans son état et emballage d’origine, non utilisé et non installé.
La facture et l’emballage d’origine doivent être présentés.
Après vérification du produit, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, via le même mode de paiement utilisé.
🔹 2. Conditions d’échange
Vous pouvez demander un échange dans un délai de 7 jours après la livraison, si le produit ne convient pas à votre espace ou si vous souhaitez un autre modèle ou coloris, à condition que :
Le produit soit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les frais de livraison aller-retour soient à la charge du client si l’échange n’est pas lié à un défaut du produit.
🔹 3. Produits non éligibles au retour
Produits installés ou déjà utilisés.
Produits endommagés après réception.
Produits achetés lors de promotions ou soldes spéciales.
🔹 4. Procédure de demande
Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez nous contacter :
📧 luxetoucheofficiel@gmail.com
📞 +212 676562720
ou via WhatsApp, disponible sur notre site.
Notre équipe de service client vous assistera pour organiser le retour ou l’échange via notre partenaire logistique TurboLiv.
🔹 5. Garantie de qualité
Chaque produit LuxeTouche est soigneusement vérifié avant expédition pour garantir la meilleure qualité possible.
En cas de problème confirmé lié à la fabrication ou au transport, nous nous engageons à remplacer ou rembourser votre produit rapidement.
